FAQ

FAQ 

 

 

LIVRAISON & COMMANDE

 

Où livrez vous ?

Uniquement en France. Pour évidemment éviter les gaz à effet de serre lié aux transports.

 

Combien de temps dure la livraison ?

 

Nos entrepôts sont en France donc la livraison est très rapide. Nous utilisons Chronopost qui met entre 2 à 3 jours ouvrés pour la livraison.

 

Quels sont les frais de livraisons ?

La livraison est payante à hauteur de 4.90e et gratuite à partir de 40e d'achat. 

  

ANNULATION, RETOUR & REMBOURSEMENT

 

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Oui, vous avez 2h à partir du moment où votre commande a été payé. Envoyez nous simplement un e-mail. Nous annulerons votre commande et nous vous rembourserons dans les 48h.

 

Comment retourner un article et me faire rembourser ?

Vous pouvez vous faire rembourser votre achat dans les 14 jours qui suivent la date de livraison.

Pour que votre demande de remboursement soit acceptée, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, et être retourné dans son emballage d'origine. Tout article retourné qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou avec des pièces manquantes ne pourra être remboursé.

Pour retourner un produit : 

1- Faire votre demande de retour et de remboursement via notre page de retour. 

2- Remettre votre article dans son emballage d'origine

3- Coller sur le dessus du colis l'étiquette retour que nous vous fournirons en réponse à votre demande

4- Déposer votre colis dans l'un de ces points relais : METTRE POINT RELAIS 

 

SÉCURITÉ

 

Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ?

Oui, les paiements sur notre site sont sécurisés à 100%.

Toutes nos transactions électroniques de paiement se font via la plateforme Stripe ou Paypal.  Ces leaders mondiaux du paiement électronique nous contrôlent régulièrement pour vous garantir un système de paiement en ligne entièrement sécurisé.

Vos informations de carte de crédit sont entièrement cryptées sur le serveur grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) au moment du paiement de votre commande, et ne transitent jamais en clair sur le réseau. La réalisation d'un achat sur notre site ne comporte donc aucun risque et l’interception de vos données est ainsi rendue impossible.

 

 

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.